Qué hacer si tu ascensor se queda parado entre pisos

Que un elevador se detenga es poco frecuente, pero puede ocurrir por una avería o un microcorte eléctrico. Saber qué hacer si tu ascensor se queda parado entre pisos reduce riesgos y agiliza el rescate. En esta guía técnica explicamos protocolos de seguridad para usuarios y comunidades en Madrid, Alicante y su área metropolitana.

Qué hacer si tu ascensor se queda parado entre pisos: protocolo para pasajeros

Los ascensores modernos incorporan frenos de seguridad, paracaídas y control de puertas según EN 81-20 y EN 81-50. Por lo tanto, la cabina permanece sujeta. Siga estos pasos hasta que llegue personal habilitado. Este protocolo es válido en Madrid, Alicante, Alcalá de Henares, Elche, San Vicente del Raspeig o Torrevieja.

1. Mantén la calma y respira con normalidad. La cabina está diseñada para permanecer estable. Además, la ventilación de cabina asegura la renovación de aire.
2. Acciona el pulsador de alarma y el interfono. Mantén pulsado hasta establecer comunicación. Indica dirección, número de personas, si hay menores o personas con movilidad reducida y cualquier síntoma.
3. No fuerces puertas ni intentes salir por tus medios. Saltar o forzar las hojas es peligroso. Hay riesgo de atrapamiento y cizallamiento. Espera al técnico.
4. Usa el teléfono de emergencia solo si el interfono falla. Llama a la empresa de mantenimiento o, si hay urgencia médica, al 112. Describe la situación con calma.
5. Permanece en el centro de la cabina. Evita apoyarte en puertas. Mantén despejado el acceso por si se realiza nivelación automática de rescate.
6. Ahorra batería del móvil y no apagues la luz de cabina. La iluminación permite al técnico verificar el estado a su llegada. En cambio, evita llamadas innecesarias.
7. Sigue las instrucciones del personal técnico. Cuando contacten contigo, responde con claridad. Por otro lado, no pulses botones si no te lo indican.

Recordatorio clave: qué hacer si tu ascensor se queda parado entre pisos implica esperar asistencia cualificada y utilizar los sistemas de alarma incorporados según EN 81-28.

Actuación del conserje o administrador del edificio

Mientras llega el técnico, la comunidad debe gestionar la incidencia de forma segura. Sin embargo, no está permitido abrir puertas ni manipular equipos sin habilitación. A continuación, un protocolo recomendado:

1. Confirmar la recepción de la alarma. Verifica que la central receptora o el servicio 24/7 de mantenimiento ha registrado el aviso. Además, mantén comunicación periódica con los ocupantes por interfono.
2. Comprobar si hay corte eléctrico general. Si todo el edificio está sin suministro, informa a las personas en cabina y a la empresa mantenedora. No manipules el cuarto de máquinas ni cuadros específicos del ascensor.
3. Señalizar el equipo fuera de servicio. Coloca cartelería visible en los accesos al ascensor y, por lo tanto, evita nuevas llamadas hasta su revisión.
4. Gestionar el acceso. Mantén liberadas las zonas de maniobra y evita aglomeraciones. Así, el técnico podrá trabajar con seguridad cuando llegue.
5. No usar la llave de desbloqueo. La llave triangular o dispositivos de rescate los utiliza únicamente personal habilitado. En consecuencia, no intentes abrir puertas ni acceder al hueco.
6. Registrar el incidente. Anota fecha, hora, número de personas en cabina y síntomas observados. Este registro facilita el diagnóstico posterior.

Si la finca dispone de SAI o sistema de rescate automático, este puede nivelar la cabina y abrir puertas. Aun así, el equipo debe revisarse tras el evento.

Diagnóstico posterior y prevención técnica

Una vez liberados los ocupantes, el técnico realizará verificaciones funcionales y de seguridad. En Madrid y Alicante, Ascensores Dadri aplica procedimientos basados en normativa vigente y planes de mantenimiento preventivo.

• Posibles causas de la detención: microcortes o fluctuaciones de red, disparo de protecciones térmicas, fallo del variador, encoder inestable, sensores de puertas sucios o desalineados, bloqueos por contacto de seguridad o sobrecarga.
• Comprobaciones habituales: revisión de maniobra y señales, test de circuitos de seguridad, lectura de errores, verificación de paracaídas, patines y guías, limpieza y lubricación según plan, control de baterías de alarma EN 81-28.
• Acciones correctivas: ajuste de sensores, sustitución de componentes defectuosos, filtrado de red o SAI si procede, actualización de firmware según fabricante y revalidación de pruebas.

Además, la comunidad debe mantener la documentación al día y programar inspecciones por un Organismo de Control Autorizado (OCA) conforme a la ITC AEM 1 (RD 88/2013). Por otro lado, conviene reforzar el plan de mantenimiento según la intensidad de uso y la antigüedad del equipo.

Para prevenir nuevas detenciones y, sobre todo, mejorar la disponibilidad, recomendamos un plan anual con indicadores de servicio, revisiones de puertas, limpieza de umbrales y actualización de sistemas de comunicación. Si gestionas fincas en la costa de Alicante, la salinidad requiere atención específica. En cambio, en Madrid y Alcalá de Henares conviene monitorizar picos de red en horas punta.

Si buscas asesoramiento sobre mantenimiento de ascensores en Alicante o en Madrid, nuestro equipo puede ayudarte a definir periodicidades y controles funcionales adecuados.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda un rescate en condiciones normales?

Depende de la ubicación y del tráfico, pero suele resolverse en menos de 60 minutos. Además, las centrales de alarma priorizan casos con menores o incidencias médicas.

¿Puedo abrir el techo o forzar las puertas para salir?

No. Es peligroso y está prohibido. Las salidas de emergencia las maneja solo personal habilitado. Por lo tanto, espera instrucciones y mantén la calma.

¿Quién puede usar la llave de desbloqueo del ascensor?

Exclusivamente técnicos certificados. En consecuencia, conserjes o vecinos no deben usarla bajo ninguna circunstancia.

¿La cabina puede caer?

No. Los frenos, el paracaídas y los circuitos de seguridad impiden la caída libre. Así, el equipo queda retenido hasta la intervención técnica.

Conclusión

Ante la duda sobre qué hacer si tu ascensor se queda parado entre pisos, recuerda: usa la alarma, no fuerces puertas y espera al técnico. Registra la incidencia y programa una revisión. Finalmente, revisa el plan preventivo y la comunicación de emergencia para mejorar la respuesta. Si necesitas asesoramiento técnico o mantenimiento profesional, contacta con nuestro equipo en Ascensores Dadri.